Предложение: взыскание денег из-за коронавируса в Москве

Как вернуть деньги за путевку в Турцию, отмененную из-за коронавируса.

В мире нестабильная ситуация, в связи с пандемией государства закрывают границы, туристические регионы изолируются в целях безопасности. Естественно, у миллионов туристов возникают вопросы:
— будет ли возврат средств за неиспользованные путёвки и несостоявшийся отдых?
— вернут ли деньги за частично использованный тур и эвакуацию по инициативе туроператора?
— кто вернёт деньги, если туристы путешествовали самостоятельно, покупали авиабилеты и бронировали отель без посредников, и были выселены из отеля по требованию властей Турции?

Турист вправе вернуть денежные средства, уплаченные туроператору за отдых в Турции

Если вы оформляли отдых через туроператора или туристическое агентство, возможно, вам повезло.

Российская Федерация в лице Ростуризма и Роспотребнадзора подготовило инструкции о возврате денег за несостоявшийся отпуск, если страна входит в список опасных или закрытых для туристов. Турция входит в официальный перечень государств, ограничивших въезд иностранных граждан на свою территорию в связи с пандемией коронавируса COVID-19, с 27.03.2020 года.

Каждому туристу нужно знать, что туроператорами сформирован фонд, который используется для выплат туристам в случаях невозможности исполнения туроператором своих обязательств.

Более того, с 17 апреля 2020 года действуют Правила возврата туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм, утвержденные Постановлением Правительства РФ №461 от 08.04.2020.

Согласно этим правилам, вам необходимо обратиться к туроператору для внесения вас в специальный реестр. И в течение 60 дней туроператор обязан вернуть деньги за путёвку, которой вы не воспользовались или воспользовались частично.

НО. Оператор может вычесть фактически понесённые расходы, а также предложить вам альтернативу: другие туристические направления или изменение сроков путёвки вместо денег. Ваше право принять предложение.

Для гарантии включения в реестр требований, рекомендуем направить туроператору или турагентству требование или претензию на бумаге заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Из-за большого потока обращений, специалисты прогнозируют, что срок возврата денег за турпутёвки может растянуться до 8 месяцев: 6 месяцев на включение туриста в реестр и до 2 месяцев на сам возврат. Поэтому Роспотребнадзор рекомендует принимать встречные предложения операторов и не доводить до суда.

Что делать, если вы путешествовали по Турции самостоятельно без путёвки и вас выселили из отеля принудительно?

Крайне неприятная ситуация. Она осложняется тем, что государство не готово поддерживать туристов, путешествующих самостоятельно. Если вы купили путёвку в турагентстве или у туроператора, для вашей защиты действует сразу несколько законов, постановление правительства, на вашей стороне Ростуризм и Роспотребнадзор. Дело только в сроке возврата денег, все действия регламентированы.

Если же вы свободный человек и путешествуете самостоятельно, скорее всего, защищать свои интересы вам придётся также самостоятельно.

Для начала обратитесь в администрацию отеля, который отказался оказывать вам услуги, за разъяснением, желательно письменным: готовы ли они вернуть вам уплаченные средства и в какие сроки. Также необходимо изучить договор с отелем либо системой бронирования, чтобы выяснить, в каких случаях может быть произведён возврат.

Если отель и букинг отказывается идти вам навстречу и решать вопрос “на месте”, рекомендуем два варианта.

Вариант №1. Возврат денег за прерывание отдыха в отеле Турции через чарджбэк (chargeback)

Chargeback — это оспаривание транзакции. Если вы оплачивали бронь отеля банковской картой, то можете обратиться в ваш банк и сообщить о том, что деньги были списаны в пользу отеля, но услуги не оказаны. Как правило, если вы предоставляете достоверные данные, банк вернёт вам оспариваемую сумму и затем взыщет её с отеля. Сроки и процедура зависит от вашего банка, но по общим правилам международных платёжных систем Виза и Мастеркард на возврат требуется до 45 дней.

Вариант №2. Взыскание денег с турецкого отеля через русскоговорящего юриста

В Турции работают профессиональные русскоговорящие юристы и адвокаты, которые помогут вам вернуть деньги за испорченный отдых по закону. Знайте, закон на вашей стороне: вы оплатили услугу, которая не была вам оказана. Если услуга не оказана, деньги будут возвращены.

В большинстве случаев достаточно одного адвокатского запроса для разрешения ситуации в пользу пострадавшего туриста.

Юристы также в короткие сроки подготовят документы для обращения в турецкий суд, если администрация отеля откажется от урегулирования.

Комплексную юридическую поддержку русских туристов в Турции оказывает компания Адыгюн Консалтинг: русскоязычные адвокаты в любой инстанции, включая суд; перевод документов с заверением присяжного переводчика; миграционные и таможенные услуги — https://www.adiguncompany.com

Прямой телефон русскоговорящего юриста в Турции: +90 537 845 16 20 (Телеграм, Вотсап)
Адвокат, представитель Адыгюн Консалтинг в России: +7 (912) 24 42 134 (Телеграм, Вотсап)