Вакансия: Skyeng-менеджер колл-центра( без продаж)

Обязанности:
• Узнать и зафиксировать ожидания от обучения (периодичность уроков, удобное время, предпочтения по преподавателю);
• Подобрать или изменить действующее расписание занятий;
• Решать точечные запросы клиента (перенос занятия, возвращение из отпуска, следующая оплата);
• Следить за осведомленностью клиента о наших новинках (записать в разговорный клуб, предложить скачать наш тренажер слов, пригласить на конференцию или вебинар и тд).

Требования к кандидату:
• Уверенный пользователь ПК. Хорошие знания windows, macOS, Android (устанавливать, переустанавливать, обновлять приложения), IOS (знание системы, настроек, параметров, установки, переустановки, обновления приложений), знание всех браузеров и настроек;
• Грамотная речь. Стрессоустойчивость, эмпатия, коммуникабельность, вежливость, клиентоориентированность;
• Готовность оказывать услуги по сменному графику, без привязки к выходным по субботам и воскресеньям;
• Готовность к оказанию услуг в выходные и праздничные дни;
• Готовность находиться на линии минимум 8 часов.

Технические требования:
• Операционная система: не старее Windows 7;
• Оперативная память («ОЗУ» или «RAM») – от 3 ГБ (гигабайт) и более;
• Коэффициент производительности процессора по версии сайта cpubenchmark выше 1500. Ниже 1300 – не подходит;
• Температура процессора – не выше 70;
• Скорость загрузки и отдачи интернета должна быть не ниже 5 Mbps («Мегабит в секунду», не путайте с «Мегабайтами»).

Графики:
-Сменный график, составляется на каждый месяц по согласованию с супервайзером:
-График 2/2
-Смена 13 часов с учетом перерыва (1 час)
-Время оказания услуг согласовывается с супервайзером на месяц вперед: смена может начинаться в период с 7 утра до 12 дня включительно.
-Период непрерывной работы линии - с 7 утра до 12 ночи.
Доход:
Базовое вознаграждение: 20 000 рублей, в случае если менеджер оказал услуги во все плановые дни по графику.
Бонус: До 18 000 рублей: план по показателям Quality Assurance, CSAT, производительность.
Средний бонус - 15 000 рублей.
Средний доход: 33 000 руб/мес.
Обучение:
10 дней (2 недели по будням);
График: 9:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00 - тренер принимает решения на основании пожеланий кандидатов (общее голосование в чате).
Оформление:
По договору ГПХ с первого дня (после успешной сдачи экзамена).