Предложение: развитие культуры клиентского сервиса в Москве

Для многих жителей клиентский сервис – это простое словосочетание, которое характерно для сферы гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и иных направлений, где случается активный прямой контакт с клиентом. Разумеется, мы знаем, что клиенты имеются повсеместно. Внутренние и внешние клиенты, частные и клиенты компании – к ним, по нашему восприятию, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем тут сервис для клиентов?

В действительности нет серьезной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё равноценные клиенты и любой бизнес, где присутствует конкуренция, является клиентским. Обеспечение сервиса для клиентов и, соответственно, лояльности потребителей является одним из ключевых параметров продолжительного успеха на современном рынке. По какой причине? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваем себя только однократными, единоразовыми продажами, за какими ничего не будет. Если потребитель не возвращается к продавцу, то будет потеряна огромная доля недополученной прибыли, стопроцентный потенциал клиентов останется нераскрытым. А чтобы такой ситуации избежать, в расчет целесообразно брать путь клиента и пожизненную ценность клиента, а не объёмы разовой продажи либо единственного чека.

Звучит, как несомненный и понятный довод. Несмотря на это, для внедрения этого подхода необходимы громадные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как люди думают и действуют – поменять корпоративную культуру – это ключевая задача.

Культура и сервис – эти 2 определения неразрывно связаны между собой, и поэтому следует знать, что без создания соответственной культуры в организации сложно наладить добротный сервис для ее партнеров! В тот момент, когда вы прицельно управляете культурой, культура активно развивается, дабы достигая хороших результатов, сохранить персонал и гарантировать длительную удовлетворенность клиентов. Внедрение инструментов NPS и программ формирования культуры организации позволят вам выйти на новый уровень сервиса клиентов и, соответственно, финансовых итогов, за счёт увеличения дохода и сокращения потерь от конкуренции в длительной перспективе.

CX Russia – располагает нужными методиками и накопленным опытом для того, чтобы помогать фирмам совершенствовать клиентский сервис через изменение культуры. Нами проводится обучение по таким категориям, как NPS мастер класс https://cxrussia.ru – мастер-классы, подбор наилучшей стратегии, рост лояльности потребителей и успешное решение остальных задач с употреблением суперсовременных и успешных техник.


Мастер-классы для руководителей и персонала организации

CX Russia применяет методики и практики, созданные известными мировыми специалистами в категории клиентского сервиса, активного развития и изменения корпоративной культуры. Постоянным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – фирма, основанная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из основных авторитетов в области администрирования клиентским опытом. На сегодняшний день, методология определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к анализу клиентского опыта, созданные Ричардом, успешно применяются во всем мире. CX Russia остается эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с передает лучший мировой опыт в категории культуры клиентского сервиса.

Как мы упоминали ранее, мы не можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia применяет методологию по формированию культуры от фирмы-партнера – Partners In Leadership, они в течение 3-х десятилетий помогают клиентам управлять культурой и формировать большую ответственность, чтобы достигнуть лучших результатов. Экспертиза CX Russia поможет в формировании культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с исследования существующей культуры организации и выяснения необходимых ключевых результатов. Совместно с вами мы проработаем этапы изменения культуры, следуя которым вы научитесь максимально использовать самые сильные стороны вашей фирмы.


Выбор подходящего решения для достижения вашего успеха

CX Russia в любое время открыты к диалогу. Мы хотим развивать нашу компанию – CX Russia – в качестве достойного партнёра, коллеги, напарника, работать вместе с нашими клиентами, совестно реализовывать сложнейшие, комплексные проекты и добиваться успеха.

Вы всегда можете обратиться к нам, если вам нужно мнение экспертов в вопросах сервиса клиентов и трансформации культуры организации. Мы рады поделиться профессиональным опытом и найти решение поставленных задач. Контактную информацию и форму обратной связи можно найти на нашем сайте – cxrussia.ru.